朗读

处理好“四个关系” 做好“经营”、“管理”文章

——学习鞠勇总经理报告体会

□ 乐清局副局长 仇斌兵

    1月21日，我有幸参加了全省邮政工作会议，这是我第一次以大局的身份参加，感到非常激动。特别是聆听、学习了鞠总《咬定目标 一以贯之 以积极进取奋发有为的精神状态 加快推进浙江邮政业态转型》的工作报告后，感触很深、想法很多。鞠勇总经理的工作报告，在“一引三转”、“打好五张牌”的基础上，又提出要处理好“四大关系”，一脉相承地展现了浙江邮政转型发展的整体脉络。

    首先谈一谈我对四大关系的理解。正确处理好“草本”业务发展和“木本”业务发展的关系。就是既要发展木本业务，也不能放松草本业务，这是两点论，两手抓，两手都要硬的发展态度。我们把正确处理好这个关系作为乐清局工作的出发点和归宿点；正确处理好信息化改造和信息化平台拓展的关系。就是用信息化改造和提升传统邮政，用信息化平台拓展现代服务新领域。把信息化的结果用到管理中去，通过管理促进生产经营、执行效率的提升；正确处理好“规模速度”与“效益质量”的关系。以利润为导向，真正做到“好”字优先，好中求快。像国际小包业务，不管今后政策如何变化，先抓住眼前的机遇发展起来；正确处理好“物质富裕”和“精神富有”的关系。今年我们乐清局提出了“企业要发展，员工要受益”的发展目标，把“精神富有”体现在日常工作中，倡导做事积极、不埋怨，就是要振奋员工的精神面貌，让其有理想、有追求，通过关爱员工、活动推进，让员工享受快乐工作的氛围，从而达到两富追求的目的。

    不管是处理好四大关系、强化五大理念，还是把握好“纪律、实证、焦虑”三个核心行为要素，其最终目的都是为了做好经营管理，为了企业的转型发展，为了员工的切身利益。做好管理工作是实现经营目标的保障；经营搞好了，才有能力和认识去更好地投入管理，两者相辅相成、相互制约、相互促进。

    一、如何做好经营工作？

    1、发展好竞争性业务和传统业务

    竞争业务也就是木本业务。一要有灵活的机制。比如在营销费的使用上，现在乐清局实行了包干，给了分局一个主动权和一个灵活的使用机制。二要有好的人脉关系。不提倡坐在办公室和跑市局，要走出去，大走访。利用春节客户返乡的时机走出去、拉回来，把他们变成邮政的忠实客户。二要改善服务。提倡差异化的服务。服务要从长远的角度出发。暂时不能体现出效益的也要坚持，但就是要让人感觉：邮政好，服务到家。这样口口相传，一传十，十传百，我们的客户就会多起来。

    传统业务也就是草本业务。一是政策带动。要缺什么补什么，出台奖励政策，鼓励大家一起为企业经营出力。二是项目带动。项目就是商机，关注当地政府的热点、大事项，主动跟进联系贴上去。三是建好平台。我们的平台很多，当务之急就是要把现在网点转型的平台、电子商务的平台、村邮站平台、商务投递平台，建设好，叠加好，运作好。

    2、做好服务工作

    首先要解决的是意识问题，“邮政是我家”的理念非常重要。 其次是要在硬件上肯投入。三是二线为一线服务。行政管理部门要加强配合，统一工作，不要给基层造成多大的困扰。同时要淡化机关观念，要主动粘上去，把服务工作想在前头、做到前头，要真正看得到、摸得着。四是领导为员工服务。主动下基层到员工中去，分析原因，摸清底牌，坚决杜绝把任务简单地分到员工个人身上去。

    二、如何做好管理工作？

    一是出台考核制度。要以制度去管权、管人、管事。

    二是做好财务管控。以利润为导向，关注有效收入、厉行节约反对浪费、加强欠费管理。

    三是把好人力资源管控。关注人均劳动生产率、把控用人关。把控工资总额支付、加强后备干部培养、规范分配制度以及加强派遣制员工的管理问题。

    四是加强企业文化建设。一要有形有色。即大家能够看得见摸得着，不要挂在嘴上。鞠总说过：一个人做事的态度决定了日后成就的高度。养成好习惯，倡导做人和做品。二要健康生活快乐工作。工作要有乐趣，要最大化地体现员工利益，食堂问题、网点中午用餐等问题要妥善解决好。今年乐清要召开首届员工运动会，要精心准备，鼓励员工踊跃报名，争相参与，有良好的精神状态，才能是“精神富有”。三要树立邮政良好形象。对营业厅、信箱的张贴广告全面清理，对破旧的信箱、局名牌进行清理和更新，提高邮政的服务形象。

    以上是我对经营和管理工作的一些想法和做法，也是我学习了鞠总报告之后，延伸到乐清局的工作实际，对2013年的一些工作设想，有不妥之处，欠缺之处，在今后的工作中会认真调整，与时俱进。